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Häufig gestellte Fragen - FAQs

PNC finden - Bestellung und Lieferung - Kundenservice

Produktnummer (PNC) finden

Was ist eine Produktnummer (PNC) und warum benötigen Sie diese?

Die sog. Produktnummer oder auch kurz PNC genannt, ist eine eindeutige Herstellernummer, die Sie auf allen unseren Geräten finden. Diese Nummer dient zur eindeutigen Identifikation ihres Haushaltsgerätes.

Wo finde ich meine Produktnummer (PNC)?

Die Produktnummer wird auf einer Platte oder einem Aufkleber an Ihrem Haushaltsgerät angedruckt. Klicken Sie hier um zu sehen, wo die Produktnummer zu finden ist.

Das von mir bestellte Ersatzteil unterscheidet sich von dem Original-Teil, warum?

Mit der Zeit kommt es vor, dass unsere Ersatzteile neu gestaltet oder verbessert werden. Hier kann es zu Veränderungen im Aussehen oder in der Farbe kommen. Die Funktionalität der Ersatzteile ist weiterhin gegeben. Wenn Sie die PNC Ihres Gerätes eingegeben haben und das benötigte Ersatzteil angezeigt wird, ist dies das passende Ersatzteil für Ihr Gerät.

Bei technischen Teilen (z.B.: Elektroniken) kann eine neue und/oder verbesserte Software installiert worden sein.

Handelt es sich bei Ihren Produkten um Original-Ersatzteile?

Als Hersteller vertreiben wir ausschließlich Original-Ersatzteile. Bitte beachten Sie, dass von Drittanbietern angebotene Ersatzteile nicht in Ihr Haushaltsgerät passen könnten. Diese Ersatzteile beinträchtigen eventuell die Funktionalität Ihres Gerätes.

Mein Gerät ist defekt, aber ich weiß nicht, welches Ersatzteil ich bestellen muss.

Unser Kundendienstmitarbeiter ist nicht in der Lage, ein telefonische oder schriftliche Ferndiagnose zu erstellen. Hierzu wenden Sie sich bitte an unsere Hotline zur Anforderung eines Technikers unter der Rufnummer: 01806/22 66 22** oder per FAX an die Nummer: 01805/804 141* oder per E-Mail an: service@electrolux.de.

 

 

* 0,14 € / Min. aus dem Festnetz der Dt. Telekom, Mobilfunk max. € 0,42 / Min.
** 0,20 € / Gespräch aus dem Festnetz der Dt. Telekom, Mobilfunk max. 0,60 € / Gespräch.

 

 

Bestellung und Lieferung

Welcher Paketdienst liefert die bestellten Ersatzteile/Zubehör?

Unsere Lieferungen erfolgen mit dem Paketdienstleister GLS. Lieferungen erfolgen innerhalb von 2 bis 5 Werktage ab Bestellung, wenn ausreichend Ware in unserem Zentrallager in Uffenheim vorhanden ist.

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?

Kreditkarte / Bankeinzug / PayPal Bei Bestellungen, die mit den o.g. Zahlungsarten abgewickelt werden, berechnen wir 2,99 Euro*) Versandkosten.

*) Versandkosten können abweichen aufgrund von Preisanpassungen

Nachnahme

Bei Bestellungen, die mit der o.g. Zahlungsart abgewickelt werden, berechnen wir 9,40 Euro*) Versandkosten. Sie zahlen die Bestellung bei Annahme der Lieferung. Es fallen zusätzlich zum Rechnungswert Übermittlungsgebühren in Höhe von 2,50 Euro*) an, die direkt beim Spediteur (GLS-Fahrer) zu entrichten sind. Lieferungen an Packstationen der Deutschen Post sind nicht möglich.

*) Versandkosten können abweichen aufgrund von Preisanpassungen

Liefern Sie international?

Eine Lieferung ist nur an Adressen innerhalb Deutschlands möglich. Wenn Sie eine Lieferung in ein anderes Land wünschen, klicken Sie bitte hier.

Kundendienst und weitere Informationen

Wichtige Information für die Rücksendung der Ware:

Bei Widerruf senden Sie bitte die Ware ausschließlich zurück an:

 

Distriparts Deutschland GmbH

Landwehrstraße 8

97215 Langensteinach-Uffenheim

 

Bitte legen Sie die Rechnung oder den Lieferschein mit bei.

Paketversandfähige Ware, die unfrei zurückgeschickt wird, wird nicht akzeptiert.

 

 

Kontakt Kundendienst 
Telefon: 0911-323 2000 
Mo-Fr: 8.00 - 17.00 Uhr
Samstag: 8.00 - 12.00 Uhr
Fax: 0180 / 500 11 94*
Mail: ersatzteile@electrolux.de

* 0,14 EUR/Min. aus dem Festnetz der dt. Telekom, Mobilfunk max. 0,42 €/Min

 

Buchen Sie einen Techniker

Telefon: 01806/22 66 22
Fax: 01805/804 141**
Mail: service@electrolux.de

** 0,20 € / Gespräch aus dem Festnetz der Dt. Telekom, Mobilfunk max. 0,60 € / Gespräch

 

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Fürther Straße 246
90429 Nürnberg